Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- telephonie:debug [25/05/2020 09:49] – création max
+++ telephonie:debug [22/10/2021 08:10] (Version actuelle) – Martin
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-En cas d'un  : ''Heu Téléphone y fonctionne pu''
+En cas d'un  : ''Heu le téléphone y fonctionne pu''
-Suivez les étapes basiques suivantes
+Suivre les étapes basiques suivantes :
-=====  1 - Téléphone non allumé =====
+===== 1 - Le Téléphone n'est pas allumé =====
-Vérifier l'alimentation : le câble, la prise coté mur et coté téléphone.
+Vérifier l'alimentation : le câble, la prise coté mur et coté téléphone. \\
-Testé avec un autre téléphone et si ça reste éteint testé avec un autre câble d'alim.
+Tester si possible avec un autre téléphone et s'il ne s'allume toujours pas, tester avec une autre alimentation.
 ===== 2 - Communication impossible =====
-==== a - tout les postes ====
+==== pour un seul poste ====
-Si aucun poste ne peux appeler l'exterieur mais qu'ils peuvent appeler l'interieur, c'est problème entre le serveur à Lobster et le serveur d'OVH.
+  - Vérifier le câble Ethernet soit bien branché sur la prise ''Internet'' du poste. L'autre prise indiquée ''PC'' sert de reprise du réseau vers un ordinateur (100Mbps)
+  - Avec la flèche du bas, vérifier que le poste possède une adresse IP valide.
+  - Essayer de redémarrer le poste : S'il a perdu sa connexion, il peut mettre du temps avant de retenter une connexion, le redémarrer forcera la reconnexion.
-Pour vérifier :
+Si aucun problème physique n'est visible :
+  - Ouvrez un terminal sur une machine.
+  - Connecté vous à la machine asterisk (DNS ''telephone'' ou ''linux5'') : Taper la commande ''ssh root@telephone''
+  - Accéder à Asterisk avec la commande ''asterisk -r'' (r pour remote)
+  - Une fois entré, taper la commande ''pjsip show endpoints''.
+  - La liste de tout les comptes utilisateurs s'affichent, il faut vérifier que le compte du poste soit bien présent.
+  - S'il ne l'est pas vérifier pourquoi...
-  - Connecté vous à la machine asterisk en utilisant le DNS ''telephone''. Pour se faire ouvrez un terminal.
+==== pour tous les postes ====
-  - Taper la commande ''ssh root@telephone''
-  - Le mot de passe de la machine vous est demandé.
+Si aucun poste ne peux appeler l'extérieur, mais qu'ils fonctionnent en local, c'est certainement un problème entre notre serveur et celui d'OVH.
-  - taper la commande suivante ''ping google.fr''
-  - Si le **ping est négatif**, arrétez vous la. **La machine n'a pas de connexion internet**. Régler le soucis. Sinon passez à l'étape suivante.
+Pour vérifier cela :
+  - Connecté vous à la machine asterisk via le terminal en tappant la commande ''ssh root@telephone''
+  - Taper la commande suivante ''ping google.fr'' pour vérifier s'il a un accès à l'extérieur.
+  - Si le **ping** est **négatif**, la machine n'a pas de **connexion internet**.
   - accéder à asterisk avec la commande ''rasterisk'' ou ''asterisk -r'' (r pour remote, on prend le "control" d'asterisk)
-  - Une fois à l’intérieur d'asterisk, tapez la commande ''pjsip show registrations''. Une ligne avec le serveur d'OVH est afficher. Au bout de cette ligne il y a soi **rejected**, soi **registered**.
+  - Une fois à l’intérieur d'Asterisk, tapez la commande ''pjsip show registrations''. Une ligne avec le serveur d'OVH est afficher. Au bout de cette ligne il y a soi **rejected**, soi **registered**.
 En cas de //rejected// :
   - Tapez la commande ''pjsip reload'' (Vous relancez la configuration du module qui gére la communication avec le serveur ovh et les téléphones de lobster, relancant par la même occasion une demande de connection)
   - Une fois la commande fini, retaper à nouveau ''pjsip show registrations'' et verifier que le **rejected** soi passé en **registered**.
-  - Si ce n'est pas le cas regarder la page [[travaux.ovh.net]]. Le problème vient surement d'OVH.
+  - Si ce n'est pas le cas regarder la page [[http://travaux.ovh.net]]. Le problème vient surement d'OVH.
 En cas de //registered// : \\
   - Faite un test d'appel vers l'extérieur, le problème c'est peut être résolu pendant que vous vous connectiez.
   - Sinon vous avez du voir que votre appel vers l'extérieur à fait des nouvelles lignes dans votre console asterisk. Lisez d'ou vient le problème.