Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- telephonie:debug [25/05/2020 09:52] – mis en page max
+++ telephonie:debug [22/10/2021 08:10] (Version actuelle) – Martin
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-En cas d'un  : ''Heu Téléphone y fonctionne pu''
+En cas d'un  : ''Heu le téléphone y fonctionne pu''
-Suivez les étapes basiques suivantes
+Suivre les étapes basiques suivantes :
-=====  1 - Téléphone non allumé =====
+===== 1 - Le Téléphone n'est pas allumé =====
 Vérifier l'alimentation : le câble, la prise coté mur et coté téléphone. \\
-Testé avec un autre téléphone et si ça reste éteint testé avec un autre câble d'alim.
+Tester si possible avec un autre téléphone et s'il ne s'allume toujours pas, tester avec une autre alimentation.
 ===== 2 - Communication impossible =====
-==== a - tout les postes ====
+==== pour un seul poste ====
-Si aucun poste ne peux appeler l'exterieur mais qu'ils peuvent appeler l'interieur, c'est un problème entre le serveur à Lobster et le serveur d'OVH.
+  - Vérifier le câble Ethernet soit bien branché sur la prise ''Internet'' du poste. L'autre prise indiquée ''PC'' sert de reprise du réseau vers un ordinateur (100Mbps)
+  - Avec la flèche du bas, vérifier que le poste possède une adresse IP valide.
+  - Essayer de redémarrer le poste : S'il a perdu sa connexion, il peut mettre du temps avant de retenter une connexion, le redémarrer forcera la reconnexion.
-Pour vérifier :
+Si aucun problème physique n'est visible :
+  - Ouvrez un terminal sur une machine.
+  - Connecté vous à la machine asterisk (DNS ''telephone'' ou ''linux5'') : Taper la commande ''ssh root@telephone''
+  - Accéder à Asterisk avec la commande ''asterisk -r'' (r pour remote)
+  - Une fois entré, taper la commande ''pjsip show endpoints''.
+  - La liste de tout les comptes utilisateurs s'affichent, il faut vérifier que le compte du poste soit bien présent.
+  - S'il ne l'est pas vérifier pourquoi...
-  - Connecté vous à la machine asterisk en utilisant le DNS ''telephone''. Pour se faire ouvrez un terminal.
+==== pour tous les postes ====
-  - Taper la commande ''ssh root@telephone''
-  - Le mot de passe de la machine vous est demandé.
+Si aucun poste ne peux appeler l'extérieur, mais qu'ils fonctionnent en local, c'est certainement un problème entre notre serveur et celui d'OVH.
-  - taper la commande suivante ''ping google.fr''
-  - Si le **ping est négatif**, arrétez vous la. **La machine n'a pas de connexion internet**. Régler le soucis. Sinon passez à l'étape suivante.
+Pour vérifier cela :
+  - Connecté vous à la machine asterisk via le terminal en tappant la commande ''ssh root@telephone''
+  - Taper la commande suivante ''ping google.fr'' pour vérifier s'il a un accès à l'extérieur.
+  - Si le **ping** est **négatif**, la machine n'a pas de **connexion internet**.
   - accéder à asterisk avec la commande ''rasterisk'' ou ''asterisk -r'' (r pour remote, on prend le "control" d'asterisk)
-  - Une fois à l’intérieur d'asterisk, tapez la commande ''pjsip show registrations''. Une ligne avec le serveur d'OVH est afficher. Au bout de cette ligne il y a soi **rejected**, soi **registered**.
+  - Une fois à l’intérieur d'Asterisk, tapez la commande ''pjsip show registrations''. Une ligne avec le serveur d'OVH est afficher. Au bout de cette ligne il y a soi **rejected**, soi **registered**.
 En cas de //rejected// :
@@ Ligne 36: / Ligne 47: @@
   - Faite un test d'appel vers l'extérieur, le problème c'est peut être résolu pendant que vous vous connectiez.
   - Sinon vous avez du voir que votre appel vers l'extérieur à fait des nouvelles lignes dans votre console asterisk. Lisez d'ou vient le problème.