telephonie:debug [LOBSTER WIKI]

Cette page est en lecture seule. Vous pouvez afficher le texte source, mais ne pourrez pas le modifier. Contactez votre administrateur si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
====== Probleme Asterisk ======

----

En cas d'un  : ''Heu le téléphone y fonctionne pu''

Suivre les étapes basiques suivantes :

===== 1 - Le Téléphone n'est pas allumé =====

Vérifier l'alimentation : le câble, la prise coté mur et coté téléphone. \\ 
Tester si possible avec un autre téléphone et s'il ne s'allume toujours pas, tester avec une autre alimentation.

===== 2 - Communication impossible =====

==== pour un seul poste ====

  - Vérifier le câble Ethernet soit bien branché sur la prise ''Internet'' du poste. L'autre prise indiquée ''PC'' sert de reprise du réseau vers un ordinateur (100Mbps)
  - Avec la flèche du bas, vérifier que le poste possède une adresse IP valide. 
  - Essayer de redémarrer le poste : S'il a perdu sa connexion, il peut mettre du temps avant de retenter une connexion, le redémarrer forcera la reconnexion.

Si aucun problème physique n'est visible : 
  - Ouvrez un terminal sur une machine.
  - Connecté vous à la machine asterisk (DNS ''telephone'' ou ''linux5'') : Taper la commande ''ssh root@telephone''
  - Accéder à Asterisk avec la commande ''asterisk -r'' (r pour remote)
  - Une fois entré, taper la commande ''pjsip show endpoints''.
  - La liste de tout les comptes utilisateurs s'affichent, il faut vérifier que le compte du poste soit bien présent.
  - S'il ne l'est pas vérifier pourquoi...

==== pour tous les postes ====

Si aucun poste ne peux appeler l'extérieur, mais qu'ils fonctionnent en local, c'est certainement un problème entre notre serveur et celui d'OVH.

Pour vérifier cela : 
  - Connecté vous à la machine asterisk via le terminal en tappant la commande ''ssh root@telephone''
  - Taper la commande suivante ''ping google.fr'' pour vérifier s'il a un accès à l'extérieur.
  - Si le **ping** est **négatif**, la machine n'a pas de **connexion internet**.
  - accéder à asterisk avec la commande ''rasterisk'' ou ''asterisk -r'' (r pour remote, on prend le "control" d'asterisk)
  - Une fois à l’intérieur d'Asterisk, tapez la commande ''pjsip show registrations''. Une ligne avec le serveur d'OVH est afficher. Au bout de cette ligne il y a soi **rejected**, soi **registered**.

En cas de //rejected// : 
  - Tapez la commande ''pjsip reload'' (Vous relancez la configuration du module qui gére la communication avec le serveur ovh et les téléphones de lobster, relancant par la même occasion une demande de connection)
  - Une fois la commande fini, retaper à nouveau ''pjsip show registrations'' et verifier que le **rejected** soi passé en **registered**.
  - Si ce n'est pas le cas regarder la page [[http://travaux.ovh.net]]. Le problème vient surement d'OVH.

En cas de //registered// : \\ 
  - Faite un test d'appel vers l'extérieur, le problème c'est peut être résolu pendant que vous vous connectiez.
  - Sinon vous avez du voir que votre appel vers l'extérieur à fait des nouvelles lignes dans votre console asterisk. Lisez d'ou vient le problème.